কাস্টমার এর করনীয় ও কুরিয়ার সংক্রান্ত জরুরী তথ্য

গ্রাহকরা চালান / চালানের বুকিং দেওয়ার আগে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি সাবধানতার সাথে পড়তে অনুরোধ করা হচ্ছেঃ

  • চালানের ঠিকানা, চালান এবং অন্যান্য বিবরণ ইংরেজিতে/ বাংলায় লিখতে হবে।
  • টেলিফোন / মোবাইল নম্বর ছাড়া ডকুমেন্টস এবং পন্য ফরওয়ার্ড করা হবে না।
  • যদি মোবাইল নম্বরবিহীন যে কোনও বুকিং গৃহীত হয় তবে ঝুঁকি ও দায়বদ্ধতায় প্রেরকের/ ড্রপজোন এর উপর বর্তাবে।
  • তবে বিশ্ববিদ্যালয়, সরকারী / বেসরকারী সংস্থা, দূতাবাস এবং ব্যাঙ্কের জন্য ডকুমেন্টগুলি মোবাইল নম্বর ছাড়াই ফরওয়ার্ড করা যেতে পারে।
  • যথাযথ ডকুমেন্টেশন সহ রাসায়নিকগুলি ফরোয়ার্ড করা হয় ।
  • বিপজ্জনক ও বিষাক্ত রাসায়নিক কোনও প্রকারে গ্রহণ করা হয় না।
  • যে কোনও রূপে জ্বলনযোগ্য রাসায়নিক গ্রহণ করা হয় না ।
  • যে কোন অবৈধ পন্য প্রেরন করলে তার দ্বায়ভার প্রেরককে নিতে হবে
  • যে কোন প্রেস্ক্রাইবড আইটেম/ মেডিসিন আমাদের মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন
  • আমরা পচনশীল / ভঙ্গুর আইটেমগুলি বুক করে থাকি
  • আমরা কোনও রূপেই সিলভার, সোনার, প্ল্যাটিনাম অলংকার এবং মূল্যবান পাথর / মুক্তো গ্রহন করিনা ।
  • কোন পন্য গ্রহন করার সময় যথা উপযুক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে।
  • যদি কোনও সংস্থা নমুনা ফরোয়ার্ড করে, তবে তার কাছে সিল লাগানো এবং অনুমোদিত স্বাক্ষরকারী স্বাক্ষরিত কোম্পানির লেটারহেডে একটি বিস্তারিত চালান টাইপ করা উচিত ।
  • তরল সামগ্রী গ্রহণ করা হয়ে থাকে।
  • আমরা কোন গন্তব্যতে তামাক, সিগারেট এবং কোন নেশাজাতীয় বস্তু বুক করিনা ।
  • ঘোষণা ছাড়া কাগজপত্র সহ নগদ, চেক / উপহার চেক, প্রাইজ বন্ড প্রেরণ নিষিদ্ধ।
  • প্রেরককে অবশ্যই পুলিশ, গ্রাহক, অক্ট্রয়ে বা অন্য কোনও আইনী সংস্থার যাচাইয়ের জন্য বুকিংয়ের আগে এই চালান সংক্রান্ত সমস্ত বৈধ কাগজপত্র সরবরাহ করতে হবে যার অভাবের জন্য , আর্থিক ক্ষয়ক্ষতি সহ আইনগত দায়বদ্ধতা (আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ) বহনকারীকে বহন করতে হবে।
  • প্রেরককে বুক করা আইটেম / পণ্য / নথি ইত্যাদির তথ্যের দায় বহন করতে হবে
  • চালানটি যদি চালান প্রাপ্তির জন্য মনোনীত / নির্বাচিত ব্যক্তির দ্বারা গ্রহণ করা হয়, তবে তা সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে বলে ধরে নেওয়া হবে এবং এ জাতীয় পরিস্থিতিতে কোনও অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
  • নিয়ন্ত্রণের বাইরে দুর্ঘটনার কারণে যদি কোনও ক্ষতি / ক্ষয়ক্ষতি / নিখোঁজ ঘটে থাকে তবে সংস্থা কোনও দায় বহন করবে না এবং এই ক্ষেত্রে প্রেরক বা প্রাপক কোনও ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারবেন না।
  • গ্রাহক দ্বারা বুক করা আইটেম / নথি দ্রুত সরবরাহের জন্য সংস্থা যেকোন ধরণের পরিবহন ব্যবহার করতে পারে।
  • ধর্মঘটের কারণে বা যদি কোনও দুর্ঘটনা হয় সড়ক , জল বা আকাশ পথে ঘটে তার জন্য বুক করা আইটেমগুলি প্রেরণে বিলম্ব হতে পারে এবং এরকম ক্ষেত্রে কোম্পানী কোনও ক্ষতি, ক্ষয়, নিখোঁজ বা ভাঙ্গনের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
  • অন্যান্য আইটেম / পণ্যগুলির ক্ষতি করতে পারে এমন কোনও আইটেম, সংস্থা কর্তৃক বহন করার জন্য বুকিং করা যাবে না এবং তা লঙ্ঘন করে কোন সংস্থা ক্ষতি / ক্ষতি পূরন বহন করবে না এবং সমস্ত দায়বদ্ধতা কেবল গ্রাহক এর কাছে যাবে।
  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনও দুর্ঘটনার কারণে আইটেম / পণ্য / নথি বহন করার সময় সংস্থা দায়বদ্ধ থাকবে না।
  • বুকিংয়ের আগে কোনও চালান যাচাই বা যাচাই করার অধিকার সংস্থা সংরক্ষণ করে।
  • সংস্থাটি কেবল প্রেরক / প্রাপক দ্বারা যাচাইয়ের জন্য এক মাসের জন্য POD সংরক্ষণ করবে।
  • পন্য ৭ দিন পর্যন্ত আমাদের কুরিয়ার ওয়ার হাউস এ থাকবে । যদি গ্রাহক পন্যটি গ্রহন না করে তাহলে কুরিয়ার সেই পন্যটি আত্মসাৎ করার অধিকার রাখে।
  • আমরা কোন দামি জুয়েলারি আইটেম বা সোনা, রুপা, ডায়মন্ড গ্রহন করিনা ।
  • মোবাইল, ল্যাপটপ , বা ইলেক্ট্রিক দামী পন্যের ক্ষেত্রে অবশ্যই মডেল/ নাম উল্লেখ করতে হবে
  • বুকিংয়ের 7 দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনও অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। Delivery এর সময়, প্রাপককে অবশ্যই চালানের প্রাপ্যতা সম্পর্কে সন্তুষ্ট থাকতে হবে এবং পরিবহনের পরে কোনও অভিযোগ গ্রহন করা হবে না।
  • কোম্পানির পক্ষ থেকে অবহেলার কারণে এবং সরবরাহ করার ক্ষেত্রে কোনও চালানের জন্য ক্ষতি / নিখোঁজ হওয়ার জন্য সংস্থা ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে। নন-ডকুমেন্টস এবং সুপার এক্সপ্রেস এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০,০০০ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরন কোম্পানী বহন করবে।
  • সুপার এক্সপ্রেস পার্সেল এবং উপহার পরিষেবা কেবল 5 কেজি পর্যন্ত সীমাবদ্ধ।
  • যেহেতু আমরা বিভিন্ন দেশি ও আন্তর্জাতিক কুরিয়ার এর সাথে কাজ করি, তাই তাদের নীতিমালা গুলো আমাদের অন্তর্ভুক্ত এবং আমরা সেগুলো মেনে চলি। পন্য পরিবহনের ক্ষেত্রে অন্যান্য কুরিয়ার কোম্পানীর নীতিমালা গুলো প্রযোজ্য হবে।
  • আমাদের সেবা নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে কল করুন 02 8413106

wOOw এর নীতিমালা

  • ঘোষণা ছাড়া কাগজপত্র সহ নগদ, চেক / উপহার চেক, প্রাইজ বন্ড প্রেরণ নিষিদ্ধ।
  • প্রেরককে অবশ্যই পুলিশ, গ্রাহক, অক্ট্রয়ে বা অন্য কোনও আইনী সংস্থার যাচাইয়ের জন্য বুকিংয়ের আগে এই চালান সংক্রান্ত সমস্ত বৈধ কাগজপত্র সরবরাহ করতে হবে যার অভাবের জন্য , আর্থিক ক্ষয়ক্ষতি সহ আইনগত দায়বদ্ধতা (আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ) বহনকারীকে বহন করতে হবে।
  • প্রেরককে বুক করা আইটেম / পণ্য / নথি ইত্যাদির তথ্যের দায় বহন করতে হবে
  • চালানটি যদি চালান প্রাপ্তির জন্য মনোনীত / নির্বাচিত ব্যক্তির দ্বারা গ্রহণ করা হয়, তবে তা সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে বলে ধরে নেওয়া হবে এবং এ জাতীয় পরিস্থিতিতে কোনও অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
  • নিয়ন্ত্রণের বাইরে দুর্ঘটনার কারণে যদি কোনও ক্ষতি / ক্ষয়ক্ষতি / নিখোঁজ ঘটে থাকে তবে সংস্থা কোনও দায় বহন করবে না এবং এই ক্ষেত্রে প্রেরক বা প্রাপক কোনও ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারবেন না।
  • গ্রাহক দ্বারা বুক করা আইটেম / নথি দ্রুত সরবরাহের জন্য সংস্থা যেকোন ধরণের পরিবহন ব্যবহার করতে পারে।
  • ধর্মঘটের কারণে বা যদি কোনও দুর্ঘটনা হয় সড়ক , জল বা আকাশ পথে ঘটে তার জন্য বুক করা আইটেমগুলি প্রেরণে বিলম্ব হতে পারে এবং এরকম ক্ষেত্রে কোম্পানী কোনও ক্ষতি, ক্ষয়, নিখোঁজ বা ভাঙ্গনের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
  • অন্যান্য আইটেম / পণ্যগুলির ক্ষতি করতে পারে এমন কোনও আইটেম, সংস্থা কর্তৃক বহন করার জন্য বুকিং করা যাবে না এবং তা লঙ্ঘন করে কোন সংস্থা ক্ষতি / ক্ষতি পূরন বহন করবে না এবং সমস্ত দায়বদ্ধতা কেবল গ্রাহক এর কাছে যাবে।
  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনও দুর্ঘটনার কারণে আইটেম / পণ্য / নথি বহন করার সময় সংস্থা দায়বদ্ধ থাকবে না।
  • বুকিংয়ের আগে কোনও চালান যাচাই বা যাচাই করার অধিকার সংস্থা সংরক্ষণ করে।
  • সংস্থাটি কেবল প্রেরক / প্রাপক দ্বারা যাচাইয়ের জন্য এক মাসের জন্য POD সংরক্ষণ করবে।
  • বুকিংয়ের 7 দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনও অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। Delivery এর সময়, প্রাপককে অবশ্যই চালানের প্রাপ্যতা সম্পর্কে সন্তুষ্ট থাকতে হবে এবং পরিবহনের পরে কোনও অভিযোগ গ্রহন করা হবে না।
  • কোম্পানির পক্ষ থেকে অবহেলার কারণে এবং সরবরাহ করার ক্ষেত্রে কোনও চালানের জন্য ক্ষতি / নিখোঁজ হওয়ার জন্য সংস্থা ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে। নন-ডকুমেন্টস এবং সুপার এক্সপ্রেস এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০,০০০ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরন কোম্পানী বহন করবে।
  • সুপার এক্সপ্রেস পার্সেল এবং উপহার পরিষেবা কেবল 5 কেজি পর্যন্ত সীমাবদ্ধ।
  • যেহেতু আমরা বিভিন্ন দেশি ও আন্তর্জাতিক কুরিয়ার এর সাথে কাজ করি, তাই তাদের নীতিমালা গুলো আমাদের অন্তর্ভুক্ত এবং আমরা সেগুলো মেনে চলি। পন্য পরিবহনের ক্ষেত্রে অন্যান্য কুরিয়ার কোম্পানীর নীতিমালা গুলো প্রযোজ্য হবে।